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物流服务也呼唤“匠人”精神

2018-03-31 10:08:23 AM

事实上,物流小哥的服务确实很有“匠心”。首先,送货时,小哥按流程送到家里,经询问后将物品整齐摆放在一定的位置,然后让验货、签收。整个过程合规、顺畅,没有各种诸如不上楼、不搬货等问题。其二,验货、签收后,小哥又与笔者预约安装时间,留下联系方式,原来小哥既管送又管装,真乃全才。其三,安装当天,小哥按预定时间来到笔者家中,准时准点并且准确地预备下了安装施工的材料。小哥说,安装了成百上千套,早就熟记于心。其四,安装完毕,试机、简单培训使用方法等,一气呵成。


更让笔者佩服的是,小哥不止对安装的灶具产品很熟悉,对其它品牌的产品也是非常了解,包括产品型号、尺寸、性能等参数。他能够说出洗衣机、空调等不少机电的最新产品,还根据笔者家中的格局和空间推荐选用一些产品,若非早已选定这些产品,笔者真要再次购买了。


对比如今的一些物流服务,尤其是快递等门到门服务,网上吐槽的“神签收”、不签收、不上楼、不搬货以及调头就走的服务,在日常的实例比比皆是,网友已无力再吐槽。相比小哥几个过程的照章、规范、求精、用心的做事态度,可见其服务要再补上不少课。


2015年,在资本与“互联网+”齐飞的物流业,大部分企业似乎更喜欢抬头看天,希望自己飞的更高,却很少有企业低头看路,探一探自己企业服务价值的底,有没有问一问“亲爱的用户,你的感受好不好?”特别是一些电商平台,当消费者已慢慢习惯在网上购买空调、冰箱以及各种家具时,除了提供高效的快递服务外,是否也要向厂家寻求服务方面的深度合作,让“匠人”精神不只是存在于制造业生产车间、研究部门,还要走到市场一线和用户家中,提升品牌价值和总体服务质量。


眼下,春节临近,笔者非常期待新的一年里,这种深耕于用户切实需求的一众服务可以精益求精,深深烙上“匠人”精神的印记。笔者也相信,这样的服务将是未来趋势,也将是电商、快递等细分物流领域的主流价值观,并助力更多企业和商家拥有更强大的服务力。


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